Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 31 de agosto de 2026
País: Colombia
URL oficial: https://merkbuy.com/reembolso_devoluciones/
1. Política general
En MERKBUY aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y las disposiciones legales aplicables.
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario contados a partir de la fecha en que el producto figure como entregado en los sistemas de seguimiento de MERKBUY, del proveedor logístico o de la empresa transportadora.
Para efectos del cálculo del plazo, se tendrá como fecha de entrega la registrada en los sistemas de seguimiento correspondientes.
Una vez transcurridos los tres (3) días calendario, las solicitudes de devolución por razones diferentes a una garantía, defecto, producto incorrecto, incumplimiento de entrega o cualquier otro derecho reconocido legalmente podrán no ser aceptadas.
Esta política no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
2. Productos que pueden ser devueltos
MERKBUY acepta solicitudes de devolución para:
- Productos defectuosos.
- Productos averiados.
- Productos que no correspondan al pedido.
- Productos incompletos, cuando corresponda.
- Productos que presenten una novedad atribuible al producto o a su entrega.
- Productos no defectuosos, siempre que se encuentren dentro del plazo de devolución y cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3. Condición del producto
Para las devoluciones voluntarias de productos no defectuosos, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución, preferiblemente en su empaque original y con sus accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos recibidos.
Los productos usados, alterados, dañados por el consumidor o que no puedan ser comercializados nuevamente podrán estar sujetos a las condiciones y excepciones aplicables.
En los casos relacionados con productos defectuosos o con garantía, se realizará la evaluación correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto y las normas aplicables.
4. Plazo de devolución
El plazo comercial establecido por MERKBUY para solicitar una devolución es de:
Tres (3) días calendario después de la entrega del producto.
El plazo comienza a contar desde el momento en que el pedido aparece como entregado en los sistemas internos de MERKBUY, del proveedor logístico o de la empresa transportadora.
Ejemplo:
Si el sistema de seguimiento registra la entrega el día lunes, el período de tres (3) días calendario comprende martes, miércoles y jueves.
La solicitud deberá realizarse dentro de dicho período.
5. Cómo solicitar una devolución
El cliente deberá comunicarse con MERKBUY a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Información de contacto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
- Fotografías del empaque cuando sean necesarias.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
MERKBUY podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la condición del producto o determinar la procedencia de la devolución.
6. Método de devolución
Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá ser entregado por el cliente en el punto de entrega o devolución indicado por MERKBUY, el proveedor o el operador logístico correspondiente.
Las instrucciones específicas para realizar la entrega serán comunicadas al cliente una vez aprobada la solicitud.
No se deberán enviar productos a direcciones diferentes de las indicadas por MERKBUY o por el proveedor autorizado.
7. Costos y tarifa de aprovisionamiento
Para las devoluciones de productos no defectuosos que sean aceptadas conforme a esta política, podrá aplicarse una tarifa de aprovisionamiento equivalente al veinte por ciento (20%) del precio del producto.
Esta tarifa corresponde a los costos asociados con la recepción, revisión, procesamiento, reacondicionamiento y gestión administrativa de la devolución.
La tarifa no se aplicará cuando una disposición legal de obligatorio cumplimiento establezca que no puede realizarse dicho descuento.
En los casos en que la devolución se origine por un producto defectuoso, incorrecto, no recibido o por una situación que genere un derecho legal a devolución o reversión del pago, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
8. Cambios de productos
MERKBUY no ofrece cambios de productos como modalidad independiente de devolución.
Cuando una devolución sea procedente y el producto pueda ser reemplazado, MERKBUY podrá gestionar la entrega de otro producto disponible de acuerdo con las condiciones del caso.
Esto no constituye una política general de cambios y estará sujeto a disponibilidad, condiciones del proveedor y legislación aplicable.
9. Reemplazo por otro producto
Cuando resulte procedente una devolución por defecto, daño, error en el pedido o una situación equivalente, MERKBUY podrá gestionar preferentemente el reemplazo mediante la entrega de:
- El mismo producto, si existe disponibilidad;
- Un producto equivalente; o
- Otro producto disponible que sea acordado con el cliente.
La disponibilidad del reemplazo dependerá del inventario de MERKBUY, del proveedor o de los canales de abastecimiento correspondientes.
Cuando la legislación establezca una solución diferente, dicha obligación prevalecerá.
10. Gestión con proveedores
Debido al modelo operativo de MERKBUY, determinados productos son suministrados, despachados o respaldados por proveedores externos.
Las garantías, reclamaciones o solicitudes relacionadas con determinados productos podrán ser gestionadas directamente con el proveedor correspondiente.
El cliente podrá:
a. Solicitar a MERKBUY que gestione la reclamación, en cuyo caso MERKBUY podrá actuar como canal de comunicación y apoyo frente al proveedor.
b. Gestionar directamente con el proveedor, cuando el proveedor disponga de un canal de atención directo y dicha gestión sea aplicable.
La intervención de un proveedor no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a MERKBUY frente al consumidor.
11. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso de dinero y la solicitud haya sido aprobada, MERKBUY podrá requerir hasta quince (15) días calendario para procesar el reembolso, sin perjuicio de los términos inferiores o diferentes que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable o a las condiciones del medio de pago.
El tiempo efectivo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender adicionalmente de la entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado.
12. Reembolsos y derechos legales
Como regla comercial, MERKBUY procura solucionar las novedades mediante la sustitución del producto cuando ello sea posible.
No obstante, esta política no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor.
Cuando la legislación colombiana establezca el derecho a un reembolso, reversión del pago, retracto u otra forma de restitución económica, MERKBUY atenderá la solicitud de conformidad con las condiciones, requisitos y términos establecidos por la legislación aplicable.
En particular, las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto y a los mecanismos de reversión del pago establecidos por la legislación colombiana.
13. Reversión del pago
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Entre las situaciones contempladas legalmente pueden encontrarse operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos diferentes a los solicitados o productos defectuosos, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
La existencia de esta política comercial no limita dichos derechos.
14. Inspección del producto
MERKBUY, el proveedor o el operador autorizado podrán realizar una revisión del producto devuelto con el propósito de verificar:
- Estado del producto.
- Existencia de defectos.
- Correspondencia con el pedido.
- Condiciones de uso.
- Accesorios incluidos.
- Estado del empaque cuando corresponda.
- Causa de la novedad.
La inspección no impedirá el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
15. Devoluciones no autorizadas
Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados o permanecer pendientes de identificación hasta que sea posible determinar el pedido y la procedencia de la devolución.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por MERKBUY para realizar correctamente la devolución.
16. Productos con condiciones especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales debido a su naturaleza, incluyendo productos perecederos, productos de uso personal, productos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos una vez abiertos, productos personalizados o aquellos respecto de los cuales la legislación establezca excepciones.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas en la descripción del producto o antes de finalizar la compra.
17. Prevalencia de la legislación colombiana
Esta política se encuentra sujeta a la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico.
Cuando exista una disposición legal de obligatorio cumplimiento que resulte diferente de una condición establecida en esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
18. Resumen de nuestra política
| Condición | Política MERKBUY |
|---|---|
| País | Colombia |
| Devoluciones | Sí, productos defectuosos y no defectuosos |
| Cambios | No se ofrecen como modalidad independiente |
| Estado del producto | Solo productos nuevos para devoluciones no defectuosas |
| Plazo comercial | 3 días calendario |
| Inicio del plazo | Desde la fecha registrada como entregado |
| Método | Punto de entrega/devolución indicado |
| Tarifa de aprovisionamiento | 20% del precio del producto, cuando sea legalmente aplicable |
| Procesamiento de reembolso | Hasta 15 días calendario, cuando corresponda |
| Reemplazo | Puede gestionarse cuando resulte procedente y exista disponibilidad |
MERKBUY
La presente política constituye la política oficial de devoluciones publicada en: