Términos y Condiciones
Última actualización: 9 de septiembre de 2026 Titular del sitio: MERKBUY País: Colombia Sitio web: https://merkbuy.com Contacto: [email protected]
Al acceder y usar el sitio web merkbuy.com (en adelante “el Sitio”) y realizar una compra, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el Sitio.
1. Objeto
MERKBUY es una tienda en línea con sede en Bogotá, Colombia, que comercializa productos de las categorías de hogar, tecnología, deportes, belleza, mascotas y artículos para niños, tanto para consumidores finales como para clientes mayoristas (Merkbuy Mayoristas).
2. Aceptación de los términos
El uso del Sitio y la realización de cualquier pedido implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolsos y Devoluciones.
3. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras, es posible que debas proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, dirección, teléfono). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, si aplica.
4. Productos y disponibilidad
- Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de inventario.
- Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color, empaque o presentación respecto al producto físico.
- MERKBUY se reserva el derecho de limitar cantidades por pedido o cliente cuando lo considere necesario.
- En caso de error evidente en el precio o descripción de un producto, MERKBUY podrá cancelar el pedido, notificando al cliente y reembolsando cualquier valor pagado.
5. Precios y medios de pago
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. MERKBUY se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados.
Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago autorizadas disponibles en el Sitio. MERKBUY no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
6. Proceso de compra
Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico o WhatsApp. MERKBUY se reserva el derecho de verificar la información del pedido antes de despacharlo, especialmente en compras de alto valor o al por mayor.
7. Envíos y entregas
MERKBUY cuenta con puntos de distribución a nivel nacional en Colombia. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, el operador logístico y factores externos no atribuibles a MERKBUY (clima, paros, congestión, etc.).
8. Devoluciones, garantías y reembolsos
Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
9. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana de comercio electrónico y protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones legalmente establecidos, salvo las excepciones previstas por la ley (productos personalizados, perecederos, de uso íntimo o higiene, entre otros).
10. Productos vendidos por proveedores externos
Algunos productos del catálogo pueden ser suministrados o despachados por proveedores externos. En estos casos, MERKBUY actúa facilitando la transacción y, cuando corresponda, como canal de comunicación entre el cliente y el proveedor, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan a MERKBUY frente al consumidor.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, marca MERKBUY) son propiedad de MERKBUY o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
12. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la plataforma, ni a intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de MERKBUY o de otros usuarios.
13. Limitación de responsabilidad
MERKBUY no será responsable por:
- Retrasos o fallas causados por terceros (operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores).
- Interrupciones del Sitio por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor.
- El uso indebido que el cliente haga de los productos adquiridos.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, publicada en merkbuy.com/politica-de-privacidad.
15. Modificaciones a los términos
MERKBUY podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a las autoridades competentes colombianas, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles (Superintendencia de Industria y Comercio).
17. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones: 📧 [email protected] 📱 WhatsApp: 316 048 6710 📍 Bogotá, Colombia